بانک و سرمایه نیروی انسانی

 قبل از شروع بحث به چند صحنه اتفاق افتاده (واقعی )در یک بانک توجه فرمایید.

 صحنه اول : کا رمند خطاب به معاون شعبه : آقای صباغی ، این اطلاعیه جدید در مورد سود نقدی و تعهدی را مطالعه کردید ؟ اصلا" موضوع چیه؟ میتونید کمی توضیح بدید. معاون : ای بابا تو هم به چه چیزهایی فکر می کنی ، هرچی هست ،خود سیستم انجام میده ، ما چه کار به جزئیاتش داریم . هرچی میخواد میشه !! کارمند: ولی نباید بی اطلاع از قضیه باشیم ، حداقل بدونیم این کار چه نفع وضرری برای بانک داره ، نباید کار رو کلیشه ای انجام بدیم !

صحنه دوم : در جلسه سرپرستی حوزه با کارمندان تحت پوشش بعد از 5 ماه از خصوصی شدن بانک : سرپرست حوزه : آقایان و خانمها ، با توجه به اهمیت سودآوری بانک ، تحقق eps خیلی مهمه ، چه کسی می تونه eps رو تعریف کنه؟ از جمع 42 نفری کارمندان متاسفانه هیچکس نتوانست به این سوال جواب دهد !!

صحنه سوم : کارمند باجه رو به مسئول شعبه : راستی آقای ..... دیروز عصر سرراه منزل به مغازه آقای ابراهیمی که 3 قسطش عقب مونده رفتم ،قول داد امروز قسطهاشو پرداخت کنه ، تلفن جدید آقای مسعودی که همکارشه، رو هم گرفتم ، اما هرچه بهش تلفن کردم جواب نداد ، اخه میدونین که او هم وامش مطالباتی شده ، اگه موردی هست بگویید تا پیگیری کنم ! وقت دارم.

صحنه چهارم : کارمند اول : آقای ..... میتونی کاغذ روزنامه رو آماده کنی تا چاپم رو بفرستم؟ (کارمند دوم در حالی که کاغذهای یک رو چاپ شده باطله قبلی در کنار چاپگر وجود داشت ، کاغذ نو را داخل گیره های چاپگر می گذارد....) کارمند اول : آقای ..... همون کاغذهای قبلی رو استفاده کن . کارمند دوم : نمی شه بابا ، حوصله ندارم دوباره کاغذ بذارم ، بانک که ندار نیست ، بفرست چاپت رو.!! کارمند اول از سر جایش بلند می شود و کاغذ را در چاپگر قرارداده و زیر لب زمزمه میکند اما نمیدانم چه چیزی را...!!!

اتفاقات فوق که شبیه آن حتما" برای شما ودر سازمان شما پیش آمده ، میتواند نشاندهنده توجه یا عدم توجه به مسائل درون سازمانی باشد که البته بی تفاوتی به مسائل روزمره سازمان مقبول نمی باشد. این مشکل بیشتر درسازمان های دولتی دیده می شود . متاسفانه در سالهای اخیر این موضوع در بین کارمندان جدیدالاستخدام بیشتر به چشم می خورد . موضوعات هرچند ساده و پیش پا افتاده در محل اشتغال هرفرد می تواند درکیفیت کاراو موثر باشد .

البته بی تفاوتی کارکنان در هر سازمان علل مختلفی دارد . بعضی از افراد به طور ذاتی به اصطلاح " بی خیال "هستند . دلخوری از سازمان و مسئولین ، وجود تبعیض و عدم شایسته سالاری ، متوجه نبودن کارمندان به ابعاد واثرات اعمالشان ، عدم توجه به نظرات و خواسته ها ، متناسب نبودن شغل با علاقه هرفرد ، برآورده نشدن نیازهای آموزشی و بی پاسخ ماندن سوالات گوناگون در ذهن کارمند و ..... میتوانند از دلایل دیگر بی تفاوتی کارمندان باشد. نکته مهم این است که مسئولان بایستی به بررسی و آسیب شناسی این موضوع پرداخته و علل بوجود آورنده آن را ازبین ببرند و درکنار فراهم آوردن عوامل انگیزشی ، قطعا" باید با کارمند خاطی نیز برخورد شود . سعی در ایجاد حس رضایت کارمندان، از امور مهم محوله مسئولین مستقیم و غیر مستقیم کارکنان می باشد که باید با درایت و زیرکی انجام شود. همچنین بایستی معیارهای منطقی و همه جانبه در شایسته گزینی و شایسته سالاری توسط مسئولین مد نظر قرار گیرد و محیط و شرایط ارتقای پست های سازمانی مختلف ، برای همه یکسان ، اما عادلانه مهیا شود. مسئله مهم دیگر بها دادن به نظرات و ابتکارات کارکنان میباشد که بسیار تاثیر گذار است. از طرفی کارمندان بایستی با بالا بردن معلومات و حس خودباوری ، در مسائل روزمره بانک صاحب نظر شده و تحلیلات خود را بیان نمایند و از اخبار و تحولات سازمان بی خبر نباشند.

                                                                                                         سعید سلامی